Preguntas frecuentes
Antwerp City Host - Preguntas más frecuentes (FAQ)
Bienvenido a Amberes.
Estamos aquí para hacer que su visita sea inolvidable. A continuación encontrará respuestas a las preguntas más
sobre nuestro servicio de City Host.
Acerca del Servicio de Acogida Urbana
Nuestro servicio está diseñado para que su viaje a Amberes sea perfecto y agradable. Incluye traslados privados desde y hacia el aeropuerto (
), una cómoda estancia en un selecto hotel de Amberes (
), desayuno diario y una visita guiada por los lugares más destacados de la ciudad. También puede elegir entre una serie
de visitas opcionales para personalizar su experiencia.
Contar con un Anfitrión Urbano significa que puede relajarse y disfrutar de su viaje sin el estrés de la planificación.
En
nos encargamos de toda la logística (traslados, alojamiento y visitas turísticas) y le ofrecemos consejos y ayuda durante toda su estancia.
Su anfitrión le proporcionará asistencia personal, recomendaciones personalizadas y conocimientos locales especializados en
para que su visita sea inolvidable y sin contratiempos.
Reservas y paquetes
Puede seleccionar uno de nuestros tres paquetes directamente en la página Paquetes. La principal diferencia entre los paquetes es el tipo de hotel incluido.
Sí. Las opciones de paquete incluyen:
Essential Antwerp - Hotel estándar de 4 estrellas en el casco antiguo
Signature Antwerp - Hotel boutique de lujo de 4 estrellas en el casco antiguo
Elite Antwerp - Hotel superior de 5 estrellas en el centro de Amberes
Actualmente, ofrecemos estancias de 2 ó 3 noches. Si lo desea, podemos organizar estancias más largas.
Traslados al aeropuerto
Ofrecemos principalmente traslados desde y hacia el aeropuerto de Bruselas (BRU). Si va a llegar a otro aeropuerto
, por favor háganoslo saber - le ayudaremos con opciones alternativas.
Alojamiento
Sí, infórmenos al hacer la reserva. Haremos todo lo posible para satisfacer sus preferencias.
Visitas y actividades
Su ciudad anfitriona
A su llegada, recibirá una carta de bienvenida con la disponibilidad y el número de teléfono del anfitrión.
Peticiones especiales y accesibilidad
Su anfitrión estará a su disposición para ayudarle con cualquier necesidad o petición especial durante su estancia.
Descargo de responsabilidad por cancelación de vuelos
Tenga en cuenta que las cancelaciones de vuelos realizadas por las compañías aéreas no están cubiertas automáticamente por el seguro de cancelación. Las compañías aéreas gestionan las nuevas reservas, los reembolsos o las compensaciones de acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE (u otras leyes aplicables).
Si se cancela su vuelo:
Póngase en contacto directamente con la compañía aérea.
Notifíquenos si otros preparativos de viaje se ven afectados; le ayudaremos a coordinar los ajustes.
Los preparativos no reembolsables (hotel, excursiones) pueden reclamarse a través de su seguro si están cubiertos.
Condiciones de pago
Se requiere el pago íntegro (100%) en el momento de efectuar la reserva para todos los paquetes.
Al efectuar el pago íntegro, confirma su aceptación de todas las condiciones de cancelación que se indican a continuación.
La falta de pago puede dar lugar a la cancelación automática.
Las condiciones de cancelación difieren para las reservas de última hora (menos de 7 días antes de la llegada - véase más abajo).
Condiciones de anulación
Más de 30 días antes del viaje: Reembolso completo menos los gastos no reembolsables
15-29 días antes del viaje: 50% de reembolso
14 días o menos: Sin reembolso (100% de gastos de cancelación)
No reembolsable
No se permiten cambios
Los viajeros deben contratar su propio seguro de cancelación
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando la referencia de su reserva, el nombre del viajero y las fechas del viaje.
Sí, si se hace dentro de las normas de la política de reservas estándar. Las reservas de última hora no se pueden modificar.
Todos los servicios son reembolsables dentro del plazo de cancelación gratuita. Transcurrido este plazo, pueden aplicarse reembolsos parciales en función de las políticas del proveedor.
Si no se presenta, se considerará una cancelación total y no se reembolsará ningún importe.
Notifíquenoslo inmediatamente. Si tiene seguro de cancelación, puede solicitar el reembolso de los gastos no reembolsables.
No lo proporcionamos directamente. Recomendamos encarecidamente a los viajeros que contraten su propio seguro de cancelación.
Usted recibirá:
Un reembolso completo, o
La opción de reprogramar.
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 7-14 días laborables
Servicio de atención al cliente: +32 469 691674
Your City Host: para asistencia en viaje
Condiciones generales de los paquetes de viaje
Aplicable a todas las reservas de Amberes City Host.
1. Reserva y confirmación
Reserva válida una vez completada la solicitud y efectuado el pago íntegro
El viajero confirma la exactitud de la información y la autorización para todos los invitados
Confirmación de la reserva y documentos de viaje proporcionados electrónicamente
2. 2. Condiciones de pago
Se requiere el pago del 100% en el momento de la reserva
El pago completo implica la aceptación de todas las condiciones de cancelación
Los pagos atrasados o no efectuados pueden dar lugar a la cancelación automática.
3. Precios e inclusiones
Los precios incluyen los servicios indicados en la confirmación de la reserva. Sujeto a cambios debidos a impuestos, tipos de cambio y costes de proveedores.
4. Cambios por viajero
Las solicitudes de cambio de fecha/nombre/hotel deben presentarse por escrito
Sujeto a disponibilidad; los cambios importantes pueden tratarse como una cancelación
Las reservas de última hora (menos de 7 días) no pueden modificarse.
5. Cancelación por parte del viajero
Reservas estándar: siga la política de preguntas frecuentes anterior
Reservas de última hora (menos de 7 días): no reembolsable
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro.
6. Cancelación o modificaciones por parte de la empresa
La empresa puede cancelar por circunstancias extraordinarias
Opciones: reembolso o cambio de fecha
7. 7. Seguro de viaje
No incluido en el paquete
Se recomienda encarecidamente tener su propio
8. Responsabilidades del viajero
Documentos válidos, visados, cumplimiento de las leyes
No responsable de la denegación de embarque
9. Alojamiento y servicios
Como se describe en la confirmación
Peticiones especiales sujetas a disponibilidad
10. Responsabilidad
Limitado al valor del paquete
No responsable por negligencia de terceros o fuerza mayor
11. Fuerza mayor
Acontecimientos fuera de control pueden afectar a los servicios; alternativas o créditos proporcionados
12. Reclamaciones y atención al cliente
Informar inmediatamente de los problemas
Reclamaciones por escrito en 14 días; respuesta en 10 días laborables
13. 13. Protección de datos
Cumple la normativa GDPR; la información personal sólo se utiliza para hacer reservas
14. Ley aplicable y jurisdicción
Legislación belga
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✅ Al confirmar su reserva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.