Koppelingen overslaan

FAQs

Antwerpen City Host - Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom in Antwerpen!
We zijn er om je bezoek onvergetelijk te maken. Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze City Host service.

Over de City Host Service

Onze service is ontworpen om je reis naar Antwerpen naadloos en aangenaam te laten verlopen! Het omvat privévervoer van en naar je accommodatie via
luchthaven, een comfortabel verblijf in een uitgekozen hotel in
Antwerpen, dagelijks ontbijt en een stadstour met gids langs de hoogtepunten. Je kunt ook kiezen uit een reeks
optionele tours om je ervaring te personaliseren.

Met een City Host kun je ontspannen en genieten van je reis zonder de stress van het plannen. Wij
zorgen voor alle logistiek - transfers, accommodatie en sightseeing - terwijl we je insidertips en
ondersteuning bieden tijdens je verblijf.

Je City Host biedt persoonlijke assistentie, aanbevelingen op maat en deskundige lokale
kennis, zodat je bezoek soepel en gedenkwaardig verloopt.

Boeken en arrangementen

Je kunt een van onze drie pakketten direct op de pagina Pakketten selecteren. Het belangrijkste verschil tussen de pakketten is het type hotel dat inbegrepen is.

Ja! Arrangementen omvatten:
Essential Antwerpen - Standaard 4-sterren hotel in de oude binnenstad
Signature Antwerpen - 4-sterren luxe boutique hotel in de oude binnenstad
Elite Antwerpen - 5-sterren superior hotel in het centrum van Antwerpen

Momenteel bieden we verblijven van 2 of 3 nachten aan. Langere verblijven kunnen op verzoek geregeld worden.

Ontbijt is dagelijks inbegrepen. Andere maaltijden zijn niet inbegrepen, maar je City Host kan je geweldige eetgelegenheden aanraden.

Luchthaven transfers

We bieden voornamelijk transfers van en naar Brussels Airport (BRU). Als je aankomt op een andere luchthaven
, laat het ons dan weten - we zullen je helpen met alternatieve opties.

Je pakket bevat een privétransfer met een vriendelijke chauffeur die je bij aankomst zal ontmoeten met een bord met je naam.
We houden vluchtschema's in de gaten. Je chauffeur wordt op de hoogte gebracht en wacht op je bij aankomst.

Accommodatie

We werken met een zorgvuldig geselecteerde selectie van gerenommeerde, comfortabele hotels in Antwerpen, gekozen op basis van locatie, kwaliteit en service.
Ja! Ontbijt is elke ochtend van je verblijf inbegrepen.

Ja, laat het ons weten op het moment van boeken. We zullen ons best doen om aan je voorkeuren te voldoen.

Rondleidingen en activiteiten

Ja. Elk pakket bevat een begeleide wandeling langs de hoogtepunten van Antwerpen.
Je verkent bezienswaardigheden, charmante buurten en culturele hoogtepunten onder leiding van een lokale expert. Routes kunnen variëren.
Ja, je City Host kan aanvullende gebieden of ervaringen voorstellen op basis van jouw interesses.
Optionele tours omvatten museumbezoeken, culinaire ervaringen en dagtochten naar nabijgelegen steden. Je City Host kan je adviseren en helpen.
Vooraf boeken wordt aanbevolen, vooral tijdens het hoogseizoen, hoewel last-minute arrangementen zijn vaak mogelijk.

Uw Stadsgids

Je City Host is dagelijks 's ochtends en 's middags in je hotel beschikbaar om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden.

Bij aankomst ontvang je een welkomstbrief met de beschikbaarheid en het telefoonnummer van de host.

Persoonlijke suggesties voor restaurants, attracties, culturele ervaringen en meer - afgestemd op uw voorkeuren.
Absoluut! Je City Host verzamelt suggesties op basis van jouw interesses.

Speciale verzoeken en toegankelijkheid

Ja. Laat het ons weten op het moment van reserveren, zodat we je comfort kunnen garanderen.

Je City Host is beschikbaar om je te helpen met eventuele speciale wensen of verzoeken tijdens je verblijf.

Vlucht Annulering Disclaimer

Houd er rekening mee dat annuleringen van vluchten door luchtvaartmaatschappijen niet automatisch worden gedekt door een annuleringsverzekering. Luchtvaartmaatschappijen regelen omboekingen, terugbetalingen of compensaties volgens EU-verordening 261/2004 (of andere toepasselijke wetgeving).
Als uw vlucht is geannuleerd:
Neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij.
Breng ons op de hoogte als andere reisarrangementen worden beïnvloed - wij helpen u aanpassingen te coördineren.
Niet-terugbetaalbare arrangementen (hotel, tours) kunnen worden geclaimd via uw verzekering als deze gedekt zijn.

Betalingsvoorwaarden

Volledige betaling (100%) is vereist op het moment van boeking voor alle pakketten.
Door volledig te betalen, bevestigt u dat u akkoord gaat met alle annuleringsvoorwaarden die hieronder worden beschreven.
Als u niet betaalt, kan dit leiden tot automatische annulering.
Annuleringsvoorwaarden verschillen voor last-minute boekingen (minder dan 7 dagen voor aankomst - zie hieronder).

Annuleringsvoorwaarden

Meer dan 30 dagen voor de reis: Volledige restitutie min eventuele niet-restitueerbare kosten
15-29 dagen voor reis: 50% restitutie
14 dagen of minder: Geen restitutie (100% annuleringskosten)

Niet-terugbetaalbaar
Wijzigingen niet toegestaan
Reizigers moeten zelf een annuleringsverzekering afsluiten

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon met uw boekingsnummer, naam van de reiziger en reisdata.

Ja, indien gemaakt binnen de beleidsregels voor standaard boekingen. Last-minute boekingen kunnen niet worden gewijzigd.

Alle diensten worden terugbetaald binnen de gratis annuleringsperiode. Na deze periode kunnen gedeeltelijke restituties van toepassing zijn, afhankelijk van het beleid van de leverancier.

Een no-show wordt behandeld als een volledige annulering - er vindt geen restitutie plaats.

Breng ons onmiddellijk op de hoogte. Als je een annuleringsverzekering hebt, kun je aanspraak maken op vergoeding van niet-restitueerbare kosten.

We bieden deze verzekering niet rechtstreeks aan. We raden reizigers sterk aan hun eigen annuleringsverzekering af te sluiten.

Je ontvangt:
Een volledige terugbetaling, of
De optie om een andere datum te kiezen.

Restituties worden binnen 7-14 werkdagen verwerkt

Klantenservice: +32 469 691674
Your City Host: voor hulp tijdens de reis

Algemene voorwaarden voor reispakketten

Van toepassing op alle boekingen van Antwerp City Host.

1. Reservering en bevestiging

Boeking geldig na volledig ingevulde aanvraag en volledige betaling
Reiziger bevestigt juistheid van informatie en autorisatie voor alle gasten
Boekingsbevestiging en reisdocumenten elektronisch aangeleverd

2. Betalingsvoorwaarden

100% betaling vereist bij boeking
Door volledig te betalen, gaat u akkoord met alle annuleringsvoorwaarden
Te late of ontbrekende betalingen kunnen leiden tot automatische annulering

3. Prijzen en inclusies

Prijzen zijn inclusief diensten vermeld in de boekingsbevestiging. Onderhevig aan wijzigingen door belastingen, wisselkoersen, leverancierskosten

4. Wijzigingen door reiziger

Verzoeken voor datum/naam/hotelwijzigingen moeten schriftelijk worden ingediend
Afhankelijk van beschikbaarheid; grote wijzigingen kunnen worden behandeld als annulering
Last-minute boekingen (minder dan 7 dagen) kunnen niet worden gewijzigd.

5. Annulering door de reiziger

Standaard boekingen: volg FAQ beleid hierboven
Last-minute boekingen (minder dan 7 dagen): niet-terugbetaalbaar
Verzekering sterk aanbevolen

6. Annulering of wijzigingen door Bedrijf

Bedrijf kan annuleren wegens buitengewone omstandigheden
Opties: terugbetaling of opnieuw plannen

7. Reisverzekering

Niet inbegrepen in het pakket
Sterk aanbevolen om je eigen

8. Verantwoordelijkheden van de reiziger

Geldige documenten, visa, naleving van wetten
Niet verantwoordelijk voor instapweigering

9. Accommodatie en diensten

Zoals beschreven in de bevestiging
Speciale verzoeken afhankelijk van beschikbaarheid

10. Aansprakelijkheid

Beperkt tot pakketwaarde
Niet aansprakelijk voor nalatigheid of overmacht van derden

11. Overmacht

Gebeurtenissen buiten de macht kunnen van invloed zijn op diensten; alternatieven of kredieten die worden verstrekt

12. Klachten en klantenservice

Problemen onmiddellijk melden
Schriftelijke klachten binnen 14 dagen; reactie binnen 10 werkdagen

13. Gegevensbescherming

GDPR-compliant; persoonlijke info alleen gebruikt voor boeking

14. Toepasselijk recht en jurisdictie

Beheerst door Belgisch recht

---
✅ Door je boeking te bevestigen, bevestig je dat je deze Algemene voorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat je ermee akkoord gaat.