FAQ
Antwerp City Host - Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue à Anvers !
Nous sommes là pour rendre votre visite inoubliable. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus
les plus courantes concernant notre service City Host.
À propos du service d'accueil de la ville
Notre service est conçu pour rendre votre voyage à Anvers fluide et agréable ! Il comprend les transferts privés de l'aéroport
vers et depuis votre hébergement, un séjour confortable dans un hôtel trié sur le volet à
Anvers, le petit-déjeuner quotidien et une visite guidée de la ville pour en découvrir les points forts. Vous pouvez également choisir parmi une gamme
de visites optionnelles pour personnaliser votre expérience.
Avec un hôte de la ville, vous pouvez vous détendre et profiter de votre voyage sans le stress de l'organisation. Nous nous occupons de toute la logistique (transferts, hébergement et visites touristiques) sur le site
, tout en vous donnant des conseils d'initiés et en vous assistant sur le site
pendant toute la durée de votre séjour.
Votre hôte de la ville vous fournit une assistance personnelle, des recommandations sur mesure et une connaissance approfondie de la région
, afin que votre visite se déroule sans encombre et qu'elle soit mémorable.
Réservations et forfaits
Vous pouvez sélectionner l'un de nos trois forfaits directement sur la page des forfaits. La principale différence entre les forfaits est le type d'hôtel inclus.
Oui ! Les options du forfait comprennent :
Essential Antwerp - Hôtel 4 étoiles standard dans la vieille ville
Signature Antwerp - Hôtel boutique de luxe 4 étoiles dans la vieille ville
Elite Antwerp - Hôtel 5 étoiles supérieur dans le centre ville d'Anvers
Actuellement, nous proposons des séjours de 2 ou 3 nuits. Des séjours plus longs peuvent être organisés sur demande.
Transferts depuis l'aéroport
Nous proposons principalement des transferts depuis et vers l'aéroport de Bruxelles (BRU). Si vous arrivez à un autre aéroport
, veuillez nous en informer - nous vous aiderons à trouver d'autres options.
Hébergement
Oui, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préférences.
Visites et activités
Votre ville hôte
À votre arrivée, vous recevrez une lettre de bienvenue indiquant les disponibilités et le numéro de téléphone de l'hôte.
Demandes spéciales et accessibilité
Votre hôte municipal est à votre disposition pour répondre à vos besoins particuliers ou à vos demandes pendant votre séjour.
Avis de non-responsabilité en cas d'annulation de vol
Veuillez noter que les annulations de vol effectuées par les compagnies aériennes ne sont pas automatiquement couvertes par l'assurance annulation. Les compagnies aériennes s'occupent des changements de réservation, des remboursements ou des indemnisations conformément au règlement (CE) n° 261/2004 (ou à d'autres lois applicables).
Si votre vol est annulé :
Contactez directement la compagnie aérienne.
Informez-nous si d'autres arrangements de voyage sont affectés - nous vous aiderons à coordonner les ajustements.
Les arrangements non remboursables (hôtel, excursions) peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement par le biais de votre assurance s'ils sont couverts.
Conditions de paiement
Le paiement intégral (100 %) est exigé au moment de la réservation pour tous les forfaits.
En payant intégralement, vous confirmez votre acceptation de toutes les conditions d'annulation décrites ci-dessous.
Le défaut de paiement peut entraîner une annulation automatique.
Les conditions d'annulation diffèrent pour les réservations de dernière minute (moins de 7 jours avant l'arrivée - voir ci-dessous).
Conditions d'annulation
Plus de 30 jours avant le voyage : Remboursement intégral moins les frais non remboursables
15-29 jours avant le voyage : 50% de remboursement
14 jours ou moins : Pas de remboursement (100% de frais d'annulation)
Non remboursable
Aucun changement autorisé
Les voyageurs doivent souscrire leur propre assurance annulation.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre référence de réservation, le nom du voyageur et les dates du voyage.
Oui, si elles sont effectuées dans le respect des règles de la politique de réservation standard. Les réservations de dernière minute ne peuvent pas être modifiées.
Tous les services sont remboursables pendant la période d'annulation gratuite. Après cette période, des remboursements partiels peuvent s'appliquer en fonction des politiques des fournisseurs.
Une non-présentation est considérée comme une annulation complète - aucun remboursement n'est effectué.
Prévenez-nous immédiatement. Si vous avez souscrit une assurance annulation, vous pouvez demander le remboursement des frais non remboursables.
Nous ne la fournissons pas directement. Nous recommandons vivement aux voyageurs de souscrire leur propre assurance annulation.
Vous recevrez :
un remboursement intégral, ou
la possibilité de reporter la date.
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Service clientèle : +32 469 691674
Your City Host : pour une assistance pendant le voyage
Conditions générales d'utilisation des forfaits de voyage
Applicable à toutes les réservations Antwerp City Host.
1. Réservation et confirmation
Réservation valable après demande complète et paiement intégral
Le voyageur confirme l'exactitude des informations et l'autorisation pour tous les invités
Confirmation de réservation et documents de voyage fournis par voie électronique
2. Conditions de paiement
100% du paiement est exigé lors de la réservation
En payant la totalité du montant, vous reconnaissez accepter toutes les conditions d'annulation
Les paiements tardifs ou manquants peuvent entraîner une annulation automatique.
3. Prix et inclusions
Les prix comprennent les services indiqués dans la confirmation de réservation. Sous réserve de modifications dues aux taxes, aux taux de change et aux coûts des fournisseurs.
4. Modifications par le voyageur
Les demandes de changement de date, de nom ou d'hôtel doivent être soumises par écrit.
Sous réserve de disponibilité ; les changements importants peuvent être traités comme des annulations.
Les réservations de dernière minute (moins de 7 jours) ne peuvent pas être modifiées.
5. Annulation par le voyageur
Réservations standard : suivre la politique de la FAQ ci-dessus
Réservations de dernière minute (moins de 7 jours) :
Assurance non remboursable fortement recommandée
6. Annulation ou modification par l'entreprise
L'entreprise peut annuler en raison de circonstances extraordinaires
Options : remboursement ou reprogrammation
7. Assurance voyage
Non inclus dans l'emballage
Il est fortement recommandé d'avoir son propre équipement.
8. Responsabilités du voyageur
Documents valides, visas, respect des lois
Non-responsable du refus d'embarquement
9. Hébergement et services
Comme décrit dans la confirmation
Demandes spéciales sous réserve de disponibilité
10. Responsabilité
Limité à la valeur du paquet
Non responsable en cas de négligence d'un tiers ou de force majeure
11. Force Majeure
Des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les services, les alternatives ou les crédits fournis.
12. Réclamations et service à la clientèle
Signaler immédiatement les problèmes
Plaintes écrites dans les 14 jours ; réponse dans les 10 jours ouvrables
13. Protection des données
Conforme au GDPR ; les informations personnelles ne sont utilisées que pour les réservations
14. Droit applicable et juridiction
Régie par le droit belge
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✅ En confirmant votre réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.